Услуга 04 из 06
Информационные системы: ERP, CRM и внутренние сервисы
Когда учёт живёт в десятке таблиц, а сводка собирается вручную по вечерам, дело не в дисциплине сотрудников — процессу нужна система. Проектируем и разрабатываем внутренние системы под то, как компания работает на самом деле.
- Пилот
- 6–10 недель на один процесс — от него растёт остальное
- Подход
- Автоматизируем существующий процесс, а не идеальный из учебника
- Интеграции
- 1С, почта, телефония, склад, банк — по вашему списку
- Начинаем с
- Наблюдения за реальной работой отдела, а не с ТЗ от руководства
Что входит в разработку системы
Ниже — состав работ целиком, включая то, что часто выносят в «дополнительно». Компаниям, у которых процесс уже сложился, но держится на таблицах и людях.
| Направление | Что закрывает | Первый заметный эффект |
|---|---|---|
| Учёт заявок и сделок | Единая база обращений, статусы, ответственные, сроки | Перестают теряться заявки, видно загрузку людей |
| Склад и номенклатура | Остатки, приход и расход, партии, инвентаризация | Сходятся остатки, видно неликвид |
| Документооборот | Заявки на согласование, маршруты, версии, подписи | Согласование перестаёт зависеть от того, кто в отпуске |
| Производство и работы | Наряды, этапы, факт против плана, себестоимость | Видно, где именно теряется время и деньги |
| Отчётность | Сводки по подразделениям, выгрузки, дашборд руководителя | Отчёт готовится за минуты, а не за вечер |
| Интеграция с 1С | Обмен справочниками и документами в обе стороны | Данные вводятся один раз, а не дважды |
Как идёт работа
- Шаг 01
Наблюдение
Смотрим, как отдел работает сейчас: какие таблицы, какие переписки, где ручной перенос. Расхождение с описанным процессом находится всегда.
- Шаг 02
Пилот на одном процессе
Берём самый болезненный участок и делаем его целиком. Это дешевле большого запуска и сразу показывает, работает ли подход.
- Шаг 03
Расширение
Следующие процессы подключаются к уже работающей системе итерациями.
- Шаг 04
Обучение и передача
Инструкции, обучение сотрудников, поддержка на период привыкания. Система, которой не пользуются, не окупается.
Сроки и что на них влияет
- Число ролей и подразделений. Каждое подразделение приносит свои исключения из общего правила
- Состояние данных. Перенос из таблиц требует чистки: дубли, опечатки, разные написания одного и того же
- Интеграция с 1С. Зависит от конфигурации и того, типовая она или дописанная
- Готовность людей. Самый недооценённый фактор: систему принимают, если она облегчает работу, а не добавляет отчётности
Технологии
Фронтенд: TypeScript, React, Next.js. Бэкенд: Node.js и Python. База: PostgreSQL. Мобильные: React Native либо нативные Swift/Kotlin. Инфраструктура: Docker и CI/CD. Стек выбирается под задачу: мы не тянем тяжёлый фреймворк туда, где хватает статики, и не собираем вручную то, для чего есть проверенное решение.
Когда это не нужно
Контакт
Обсудить задачу
Опишите, что нужно. В ответ — уточняющие вопросы, расчёт по этапам и план работ.
Заявка получена
Вернёмся с вопросами и расчётом по проекту.
Вопросы
Частые вопросы
01Не проще ли купить готовую CRM?
Часто проще, и мы об этом скажем. Своя система нужна там, где процесс нетиповой, коробку приходится дорабатывать до неузнаваемости или стоимость лицензий сопоставима со стоимостью разработки.
02Вы интегрируетесь с 1С?
Да, обмен в обе стороны: справочники, документы, остатки. Сложность зависит от того, типовая конфигурация или переписанная — это выясняется на этапе обследования.
03Что с данными из старых таблиц?
Переносим, но с чисткой: дубли, разные написания одного контрагента, пустые обязательные поля. Это отдельный этап, который лучше не сжимать — мусор, перенесённый в новую систему, останется мусором.
04Как быть, если сотрудники не хотят переходить?
Это вопрос не мотивации, а интерфейса. Начинаем с процесса, который людям самим неудобно вести вручную, — тогда система воспринимается как помощь. И закладываем обучение в проект, а не оставляем на потом.
05Система будет работать в нашем контуре?
Да, разворачиваем на вашем сервере или в вашем облаке. Для организаций с требованиями к размещению данных это обязательное условие, и оно закладывается в архитектуру сразу.
Другие услуги